Έμβλημα Πολυτεχνείου Κρήτης
Το Πολυτεχνείο Κρήτης στο Facebook  Το Πολυτεχνείο Κρήτης στο Instagram  Το Πολυτεχνείο Κρήτης στο Twitter  Το Πολυτεχνείο Κρήτης στο YouTube   Το Πολυτεχνείο Κρήτης στο Linkedin

04
Δεκ

Παρουσίαση μεταπτυχιακής διατριβής κ.Πέτρου Ασμαργιαννάκη, Σχολή ΜΠΔ
Κατηγορία: Παρουσίαση Μεταπτυχιακής Εργασίας   ΜΠΔ  
ΤοποθεσίαΔ5 - Κτίριο ΜΠΔ, Δ5.008
Ώρα04/12/2018 11:00 - 12:00

Περιγραφή:

ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ

ΣΧΟΛΗ ΜΠΔ

 

Ονοματεπώνυμο:   Πέτρος Ασμαργιαννάκης

Αριθμός Μητρώου: 2017015001

 

Θέμα

Τίτλος στα Αγγλικά: Satisfaction Analysis of the Web Banking Services in Greek Banks

 

Επιτροπή:

Επιβλέπων:     Eπίκουρος Καθηγητής Στέλιος Τσαφαράκης

Πρώτο Μέλος: Καθηγητής Νικόλαος Ματσατσίνης

Δεύτερο Μέλος: Καθηγητής Ευάγγελος Γρηγορούδης

 

Περίληψη της εργασίας στα Αγγλικά:

Abstract

The present thesis is a comparative customer satisfaction analysis of the web banking services in Greek Banks. Customer satisfaction measuring is an important part of market research activities allowing the company to get in touch with the buyer and remodel its services in order to improve his experience. The analysis was conducted on a representative sample of customers via a questionnaire. The satisfaction level was studied using the Multicriteria Satisfaction Analysis (MUSA) principles. The results revealed a quite high total satisfaction index, composed from six sub-indices. Appearance and user interface is the top scoring sub-index, followed by services provided, navigation, online customer services, information provided and security. Furthermore, based on the results of this analysis, we conduct enlightening conclusions about the current web banking services’ strong points and weaknesses, as expressed by the participants’ opinions and we evaluate their positioning against competition.

 

Keywords: Internet Banking, Customer Satisfaction, Multicriteria Satisfaction Analysis.

 

​​​​​​​Ημερομηνία Εξέτασης

Ημέρα/Μήνας/Έτος: 04/12/2018

Ώρα: 11 π.μ.

 

​​​​​​​Αίθουσα Εξέτασης

Αίθουσα: 008

Κτίριο: Δ5             

 

 

© Πολυτεχνείο Κρήτης 2012