Συντάχθηκε 29-07-2025 11:42
Τόπος:
Σύνδεσμος τηλεδιάσκεψης
Έναρξη: 01/08/2025 12:00
Λήξη: 01/08/2025 13:00
ΠΟΛΥΤΕΧΝΕΙΟ ΚΡΗΤΗΣ
Σχολή Μηχανικών Παραγωγής και Διοίκησης
Πρόγραμμα Προπτυχιακών Σπουδών
ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Παρασκευή, 1 Αυγούστου 2025, 12:00
https://tuc-gr.zoom.us/j/84376874961?pwd=WTVEY1RZQzhST0lUcDNuR1U5T1M1dz09
Ονοματεπώνυμο: ΣΤΑΣΙΝΟΠΟΥΛΟΥ ΑΝΝΑ
Θέμα: Ανάλυση ικανοποίησης τουριστών στην Κρήτη μέσω της μεθόδου fs/QCA
Title: Analysis of tourist satisfaction in Crete through the fs/QCA method
Εξεταστική Επιτροπή
- ΤΣΑΦΑΡΑΚΗΣ ΣΤΕΛΙΟΣ, Αναπληρωτής Καθηγητής (επιβλέπων)
- ΑΤΣΑΛΑΚΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ, Αναπληρωτής Καθηγητής
- ΚΡΑΣΑΔΑΚΗ ΕΥΑΓΓΕΛΙΑ, ΕΔΙΠ
Περίληψη
Η παρούσα διπλωματική πραγματεύεται την ανάλυση ικανοποίησης των τουριστών της Κρήτης, μέσω της μεθόδου fs/QCA. Ο τουρισμός αποτελεί έναν από τους κύριους παράγοντες οικονομικής ανάπτυξης της Ελλάδας και ειδικότερα η Κρήτη, η οποία είναι ένας από τους δημοφιλέστερους προορισμούς διεθνώς, φιλοξενεί εκατομμύρια επισκέπτες κάθε χρόνο. Η ικανοποίηση των τουριστών αποτελεί αδιαμφισβήτητα την βάση ώστε να προσελκύει περισσότερους τουρίστες και κατ’ επέκταση να αναπτύσσεται τουριστικά. Στην παρούσα διπλωματική εργασία διερευνάται η ικανοποίηση των τουριστών της Κρήτης, μέσω της μεθόδου fs/QCA (Fuzzy Set Qualitative Comparative Analysis) η οποία εντοπίζει σύνθετους συνδυασμούς ικανούς να οδηγήσουν σε υψηλό αποτέλεσμα αλλά και αναγκαίες συνθήκες οι οποίες είναι απαραίτητες για την παρουσία αποτελέσματος. Στην παρούσα έρευνα ένα από τα κεντρικά ερευνητικά ερωτήματα είναι «Ποιοι συνδυασμοί οδηγούν σε υψηλή συνολική ικανοποίηση και πως επηρεάζουν την πρόθεση επανεπίσκεψης ή σύστασης του νησιού». Προηγούμενες μελέτες έχουν επικεντρωθεί στην εξέταση παραγόντων όπως η καθαριότητα, η διατροφή, οι υποδομές και το αν επηρεάζουν τον τουρισμό με θετικό ή αρνητικό πρόσημο. Η διαφορά με την συγκεκριμένη διπλωματική εργασία είναι ότι διερευνά και τον τρόπο που οι παράγοντες επηρεάζουν τις συμπεριφορικές προθέσεις των τουριστών, η πρόθεση να επισκεφθούν ξανά το νησί ή και να το συστήσουν σε άλλους. Τα εμπειρικά δεδομένα συλλέχθηκαν από ερωτηματολόγιο το οποίο περιλαμβάνει ερωτήσεις που αφορούν δημογραφικά στοιχεία, χαρακτηριστικά του ταξιδιού, αξιολόγηση της εμπειρίας των τουριστών αλλά και μελλοντικές προθέσεις τους. Μέσω της ανάλυσης αναδείχθηκαν οι συνδυασμοί που αφορούν το κατάλυμα, την καθαριότητα, την διατροφή αλλά και το φυσικό περιβάλλον, τα οποία οδηγούν σε υψηλή συνολική ικανοποίηση. Η εργασία είναι ικανή να προσφέρει προτάσεις ώστε να διαμορφωθούν στρατηγικές οι οποίες θα βελτιώσουν την τουριστική εμπειρία, συμπερασματικά θα επωφεληθεί η ανάπτυξη του νησιού και θα ενισχυθεί η θέση της σε παγκόσμιο επίπεδο.
Abstract
This thesis examines tourist satisfaction in Crete through the application of the fs/QCA (Fuzzy Set Qualitative Comparative Analysis) method. Tourism constitutes a fundamental pillar of economic development in Greece, with Crete representing one of the country's most prominent and internationally recognized destinations. The island welcomes millions of visitors annually, and tourist satisfaction serves as a critical determinant in attracting repeat visitors and enhancing overall tourism development. The present study employs the fs/QCA methodology to investigate the conditions and combinations of factors that lead to high levels of tourist satisfaction. This method allows for the identification of complex causal configurations that are sufficient to produce an outcome, as well as necessary conditions that must be present for the outcome to occur. A central research question guiding this study is: Which combinations of factors lead to high overall satisfaction among tourists, and how do these influence their intention to revisit the destination or recommend it to others? While prior research has typically focused on individual factors—such as cleanliness, food quality, and infrastructure—this thesis extends the analysis by examining how these elements interact and how they influence tourists’ behavioral intentions. Empirical data were collected via a structured questionnaire encompassing demographic information, travel characteristics, assessments of the tourism experience, and future behavioral intentions. The analysis identified key combinations—pertaining to accommodation quality, cleanliness, gastronomy, and the natural environment—that are associated with high overall satisfaction. The findings offer valuable insights for the development of targeted strategies aimed at enhancing the tourist experience. Such strategies can contribute to the sustainable development of the island's tourism sector and reinforce Crete’s competitive position in the global tourism market.
