Σελίδα Υποστήριξης - Συχνές Ερωτήσεις

• Περίπτωση 1: Δεν έχετε σύνδεση και θέλετε να μάθετε περισσότερα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει πρώτα να ενημερωθείτε για την υπηρεσία. Διαβάσετε της Οδηγίες και τις Συχνές Ερωτήσεις. Εάν εξακολουθείτε να έχετε κάποιο ερώτημα, τότε μπορείτε να έρθετε σε επαφή μαζί μας.
• Περίπτωση 2: Έχετε σύνδεση και έχετε κάποιο τεχνικό ή άλλο πρόβλημα. Σε αυτήν την περίπτωση διαβάστε τις απαντήσεις στις Συχνές Ερωτήσεις. Εάν με αυτό δεν μπορέσετε να λύσει το πρόβλημά σας, τότε μπορείτε να έλθετε σε επαφή μαζί μας.
  1. Να μας καλέσετε στο τηλέφωνο 2821037500 κατά το διάστημα 8:00πμ έως 4:00μμ
  2. Να κάνετε ηλεκτρονικό αίτημα μέσω της ιστοσελίδας https://helpdesk.tuc.gr
  3. Να περάσετε από τα γραφεία του NOC καθημερινά από τις 8:00πμ έως τις 4:00μμ

 

 

Συχνές Ερωτήσεις

Τι ακριβώς είναι το Ασύρματο Ευρυζωνικό Δίκτυο (ΑΕΔ) του Πολυτεχνείου Κρήτης;

Απ: Το ΑΕΔ είναι ένα δίκτυο υψηλών ταχυτήτων το οποίο έχει υλοποιηθεί στην ευρύτερη περιοχή των Χανίων με σκοπό να προσφέρει μόνιμη και σταθερή σύνδεση με το διαδίκτυο σε μέλη της ακαδημαϊκής κοινότητας που κατοικούν στην περιοχή κάλυψης.

Σε τι διαφέρει το ΑΕΔ απο το ασύρματο δίκτυο WiFi που καλύπτει την Πολυτεχνειούπολη;

Απ: Το ΑΕΔ ουσιαστικά αποτελεί μια εμπλουτισμένη επέκταση του WiFi που καλύπτει την Πολυτεχνειούπολη. Ουσιαστικά έχουν υλοποιηθεί στις περιοχές κάλυψης δύο ανεξάρτητα δίκτυα:
 

Το γνωστό TUC στο οποίο μπορείτε να συνδεθείτε με τον ίδιο ακριβώς τρόπο που συνδέεστε και εντός των χώρων του Πολυτεχνείου δηλαδή με χρήσητων κωδικών χρήσης που του έχουν παραχωρηθεί από το Τμήμα Εξοπλισμού και Τεχνικής Υποστήριξης Χρηστών (Μηχανογραφικό Κέντρο). Έτσι αν για παράδειγμα βρίσκεστε σε σημείο κάλυψης με τον φορητό υπολογιστή σας τότε μπορείτε να συνδεθείτε στο WiFi σαν να βρισκόσασταν στο γραφείο σας στην Πολυτεχνειούπολη.

Το δίκτυο TUC@HOME στο οποίο για να συνδεθείτε απαιτείται να ακολουθήσετε μια διαδικασία λίγο πιο σύνθετη καθώς ο σκοπός του είναι να μην συνδέει μεμονωμένους φορητούς υπολογιστές αλλά να προσφέρει σταθερή ασύρματη πρόσβαση σε οικιακά τοπικά δίκτυα.

Ποιοι μπορούν να συνδεθούν σε αυτό;

Απ: Όλα ανεξαιρέτως τα μέλη της ακαδημαϊκής κοινότητας τα οποία κατοικούν σε περιοχές που καλύπτονται από το ΑΕΔ και τα οποία διαθέτουν κωδικούς πρόσβασης στις τηλεματικές υπηρεσίες του Ιδρύματος. Η χρήση του ΑΕΔ περιορίζεται αυστηρά και μόνο στα μέλη της ακαδημαϊκής κοινότητας του Πολυτεχνείου Κρήτης.

Ποια είναι η ταχύτητα σύνδεσης στο ΑΕΔ; 

Απ: Το ΑΕΔ έχει σχεδιαστεί έτσι ώστε να προσφέρει υψηλές ταχύτητες διασύνδεσης με το δίκτυο του Πολυτεχνείου Κρήτης και κατ' επέκταση με το διαδίκτυο. Η μέγιστη θεωρητική ταχύτητα που μπορεί να επιτευχθεί είναι 54 ή 100Mbps, ανάλογα  με τον εξοπλισμό που διαθέτετε. Πρακτικά και για μία σειρά από τεχνικούς λόγους που δεν είναι στον σκοπό αυτού του κειμένου να αναλυθούν, θα πρέπει να περιμένετε μικρότερες ταχύτητες. Σε κάθε περίπτωση όμως οι ταχύτητες αναμένεται να είναι συγκρίσιμες από τις αντίστοιχες των γραμμών των παρόχων  ειδικά στην περιοχή του Ακρωτηρίου.

 

Πώς θα διαπιστώσω εάν η περιοχή που μένω καλύπτεται από το ΑΕΔ;

Απ: Οι περιοχές που καλύπτονται από το ΑΕΔ παρουσιάζονται στον αλληλεπιδραστικό χάρτη που βρίσκεται στην ιστοσελίδα του ΑΕΔ.Σε γενικές γραμμές, καλύπτονται οι περιοχές γύρω από το Πολυτεχνείο Κρήτης, το Κλειστό Δημοτικό Γυμναστήριο στο Καμπάνι και το Πάρκο Χλωρίδας και Πανίδας, καθώς και περιοχές της πόλης των Χανίων που έχουν οπτική επαφή με τον λόφο του Αγίου Ματθαίου.

Υπάρχει κόστος;

Απ: Αν η ιδιότητα του χρήστη είναι μια από τις παρακάτω, δικαιούται δωρεάν εξοπλισμό από το Πολυτεχνείο Κρήτης, για όσο καιρό είναι μέλος και πληρεί τις προδιαγραφές. Επιβαρύνεται μόνο με την αγορά καλωδίωσης και εξοπλισμού ασύρματης πρόσβασης (Access Point) αν επιθυμεί να έχει στον χώρο του ασύρματη σύνδεση.

• Προπτυχιακός Φοιτητής
• Μεταπτυχιακός Φοιτητής
• Διδακτορικός
• Μέλος ΔΕΠ
• Μόνιμος υπάλληλος

Σε κάθε άλλη περίπτωση επιβαρύνεται με την αγορά του οικιακού εξοπλισμού διασύνδεσης και την αγορά καλωδίωσης. Δεν υπάρχουν μηνιαία ή άλλα τέλη.

 

Υπάρχει πρόβλημα με την ασφάλεια των δεδομένων μου εξ'αιτίας του ασύρματου δικτύου;

Απ: Στο ΑΕΔ εφαρμόζονται σύνθετοι αλγόριθμοι κρυπτογράφησης οι οποίοι καθιστούν απόλυτα ασφαλή τα δεδομένα που διακινούνται σε αυτό υπό την προϋπόθεση όμως ότι θα κρατήσετε μυστικούς τους κωδικούς που θα σας δοθούν και δεν θα διαρρεύσουν σε τρίτους. Σε μία τέτοια περίπτωση όχι μόνο θέτετε σε κοινή θέα τα δεδομένα σας αλλά καθίσταστε και υπόλογος για οτιδήποτε συνέπειες (νομικές, οικονομικές κλπ) μπορεί να έχει αυτό. Για παράδειγμα εάν κάποιος αποκτήσει πρόσβαση στους κωδικούς σας μπορεί προσποιούμενος ότι είστε εσείς να έχει έκνομη δραστηριότητα. Δεν θα υπάρχει κανείς τρόπος να αποδειχθεί ότι δεν είστε εσείς.

Γενικά θα πρέπει να λαμβάνεται τις συνήθεις προφυλάξεις από ιούς και δικτυακές επιθέσεις που λαμβάνεται και με το ενσύρματο δίκτυο.

Τί θα χρειαστώ;

Απ: Ο εξοπλισμός που απαιτείται για την σύνδεση περιγράφεται στη σελίδα Εξοπλισμός Χρηστών. 

Μπορείτε να μου προτείνετε συγκεκριμένο δοκιμασμένο εξοπλισμό;

Απ: Το Τμήμα Υποδομών Πληροφορικής και Επικοινωνιών προκειμένου να διευκολύνει τους χρήστες του ΑΕΔ προχώρησε στην δοκιμή εξοπλισμού που είναι διαθέσιμος στην ελληνική αγορά με κριτήρια την αξιόπιστη λειτουργία, την ευκολία εγκατάστασης και την μικρότερη δυνατή τιμή. Οι διαδικασίες δοκιμών που πραγματοποιούμε είναι αρκετά χρονοβόρες έτσι ώστε να μπορούν να εξαχθούν αξιόπιστα τεχνικά συμπεράσματα.

Στην ιστοσελίδα του ΑΕΔ Λύσεις Εξοπλισμού, μπορείτε να βρείτε μία λίστα με δοκιμασμένο από το ΤTΔ εξοπλισμό.

Το Τμήμα Υποδομών Πληροφορικής και Επικοινωνιών θα συνεχίσει τη διερεύνηση της αγοράς προκειμένου να προτείνει επιπλέον εξοπλισμό έτσι ώστε οι χρήστες να έχουν μεγαλύτερες δυνατότητες επιλογών.

Ποιος θα παραμετροποιήσει και θα εγκαταστήσει τον εξοπλισμό μου; Απαιτούνται ιδιαίτερες τεχνικές γνώσεις;

Απ: Η παραμετροποίηση του εξοπλισμού πραγματοποιείται από εμάς, ανεξάρτητα από το αν τον έχετε δανειστεί από το ΑΕΔ ή τον έχετε προμηθευτεί οι ίδιοι. Η εγκατάστασή του στον χώρο σας γίνεται από εσάς, ακολουθώντας τις Οδηγίες Εγκατάστασης και εκτελώντας μερικά απλά βήματα που μοιάζουν με την εγκατάσταση μιας κοινής κεραίας τηλεόρασης.  και εκτελώντας μερικά απλά βήματα.


Πώς πρέπει να ξεκινήσω;

Απ: Αφού διαβάσετε προσεκτικά τις οδηγίες  μπορείτε να προχωρήσετε στη συμπλήρωση της αίτηση σύνδεσης με το ΑΕΔ μέσω διαδικτύου. Μέσα σε περίπου τρεις εργάσιμες ημέρες θα σας αποστείλουμε ειδοποίηση με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ώστε να παραλάβετε τη συσκευή σας από το Τμήμα Υποδομών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (κτίριο Α1 / Ισόγειο).

Κατά την παραλαβή της συσκευής, θα πρέπει να επιδείξετε την αστυνομική σας ταυτότητα ή το διαβατήριό σας και να υπογράψετε την παραλαβή του εξοπλισμού, καθώς και τη δήλωση αποδοχής του κανονισμού χρήσης του ΑΕΔ. Εξυπακούεται ότι ο αριθμός του δελτίου ταυτότητας ή του διαβατηρίου θα πρέπει να συμφωνεί με αυτόν που δηλώσατε στην αίτησή σας.

Θα σας αποστείλουμε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο την ενυπόγραφη απόδειξη παραλαβής. Στη συνέχεια, θα είστε έτοιμοι να εγκαταστήσετε τη συσκευή στην ταράτσα/μπαλκόνι του σπιτιού σας, ακολουθώντας προσεκτικά τα βήματα στις Οδηγίες Εγκατάστασης.